İade ve Teslimat Koşulları

Bu koşullar, Demo Oto Yedek Parça Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Satıcı") tarafından bayi sipariş sistemi (demootoparca.com) üzerinden yapılan satışlarda teslimat ve iade kurallarını açıklar.

1. Teslimat

• Siparişler, Satıcı tarafından onaylandıktan sonra hazırlanır. Stokta bulunan ürünler genellikle onaydan sonraki 1-3 iş günü içinde sevk edilir.
• Stokta olmayan ürünler, alıcı kabul ettiyse bakiyeye alınır ve stok geldiğinde gönderilir.
• Ürünler; siparişte seçilen kargo, ambar, Satıcı aracı ya da depodan teslim yoluyla gönderilir. Kargo takip numarası sistemdeki sipariş ekranında görülebilir.
• Kargo ücretinin kime ait olduğu siparişte seçilen gönderim şekline ve Satıcı'nın duyurduğu kurallara göre belirlenir.
• Ürünler cari kartta ya da siparişte bildirilen teslimat adresine gönderilir. Adresin yanlış ya da eksik bildirilmesinden doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

2. Teslim alırken kontrol

• Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslak ya da açılmış paketler için taşıyıcıya hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi tutanakla teslim alın.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde kargoda oluşan hasarlar için Satıcı'nın taşıyıcıya başvurabilmesi güçleşir.
• Eksik ya da yanlış ürün geldiyse, açıkça belli olan ayıpları teslimden itibaren 2 gün içinde, diğer ayıpları 8 gün içinde Satıcı'ya bildirin (TTK md. 23).

3. İade talebi

• İade talepleri sistemdeki "İade Talepleri" ekranından fatura ve ürün seçilerek yapılır. Plasiyer aracılığıyla da iade talebi açılabilir.
• İade talebi, Satıcı incelediğinde onaylanır ya da gerekçesi yazılarak reddedilir. Talebin durumu sistemden izlenebilir.
• Onaylanan iade için ürünler, Satıcı'nın bildirdiği şekilde ve adrese gönderilir.

4. İade şartları

• Yanlış sipariş, fazla sipariş gibi alıcıdan kaynaklanan iadeler, teslimden itibaren 14 gün içinde ve Satıcı'nın onayıyla kabul edilir.
• İade edilecek ürün kullanılmamış, takılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Özel sipariş üzerine getirilen, alıcıya özel üretilen ya da elektrik/elektronik parçalarda montajı yapılmış ürünler, ayıplı olmadıkça iade alınmayabilir.
• Alıcıdan kaynaklanan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

5. Ayıplı ürünler

• Üretim hatası olan ürünler, ayıp ihbarı süreleri içinde bildirilmek şartıyla incelenir. Gerekirse ürün üreticiye ya da yetkili servise gönderilir.
• Ayıp Satıcı ya da üretici tarafından kabul edilirse ürün değiştirilir, onarılır ya da bedeli iade edilir. Bu durumda kargo ücreti Satıcı'ya aittir.
• Yanlış montaj, kullanım hatası ve normal aşınmadan kaynaklanan arızalar ayıp sayılmaz.

6. İade bedeli

Kabul edilen iadeler için iade faturası düzenlenir ve tutar alıcının cari hesabına alacak olarak işlenir. Kartla ödenmiş ve cari hesapta borcu bulunmayan alıcılara, talep halinde ödeme aynı karta iade edilebilir; kartın hesabına geçme süresi bankaya bağlıdır.

7. İletişim

Teslimat ve iadelerle ilgili sorularınız için:

• Telefon: 0216 555 10 20
• E-posta: siparis@demootoparca.com
• Adres: Tuzla Oto Sanayi Sitesi 4. Blok No: 12 İstanbul